店に到着した顧客に挨拶する方法

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• パート1温かくプロフェッショナルな方法で行動する
• パート2何を言うべきかを知る

調査によると、顧客満足度は、迅速かつ温かく迎えられない場合、劇的に低下します。一方で、あいさつがあれば、顧客に歓迎され価値があるという印象を与えます。顧客に挨拶することによって行動する方法と言うことを知ることは、販売と顧客ロイヤルティの両方を高めることができます。

ステージ

パート1温かくプロフェッショナルな方法で行動する

1. 
   

   
   顧客に挨拶するときは微笑んでください。 あなたは彼らを歓迎しなければなりません、そしてそれはあなたのボディーランゲージから始まります。まっすぐに立ち、笑顔で、すぐに彼らに近づきます。あなたの態度のすべてがこれを送るべきです：「私はあなたがここにいることを嬉しく思います」。

2. 
   

   
   プロの服装。 おもてなしは、あなたの外見が重要なポイントの1つです。自分の仕事を大事にしているという印象を与えなければなりません。クラシックでプロフェッショナルなスーツがこれを伝えます。他の何かを推奨する特定のドレスコードを使用して店で働いている場合を除き、顧客を不快にさせたり不快にさせたりするような挑発的な衣服を着用しないでください。

3. 
   

   
   顧客にすばやく確認します。 80％の顧客は、気づかれたいと思っており、ほとんどの人が温かく歓迎されたいと思っています。すべての顧客にすぐに挨拶する必要はありませんが、アイコンタクトと笑顔で顧客を認識する必要があります。
   • 棚を保管している場合や店の裏で作業している場合は、新しいバイヤーに挨拶するのをやめてください。最悪の場合、すぐに彼と一緒にいることを顧客に知らせてください。調査によると、バイヤーは何よりも歓迎されたときに喜んで待つことができます。
   • 別のバイヤーにサービスを提供している場合は、新しいバイヤーに挨拶するかどうかを尋ねます。
   • ドアのベルを使用して、新しい顧客が来ていることを知らせるので、すぐに顧客に挨拶することができます。
   • 到着してから30秒以内に到着した顧客に挨拶してください。

4. 
   

   
   
   
   顧客の好みを覚えておいてください。 最も忠実なバイヤーが好きなものと嫌いなものを覚えておく価値があります。人がカフェやレストランで注文するものを知ることで、彼は常連客のように感じます。衣料品店で働いている場合、買い手がピンクが好きであったり、特定のメイクの服が好きであることを思い出すと、自分の好みを気にしているように感じるでしょう。このような個人的な注意は、顧客ロイヤルティを構築するための素晴らしい方法です。

5. 
   

   
   消費者を製品に誘導します。 彼らが探しているものをどこで見つけるかだけを伝えないでください。それらを製品の場所に移動して、それがどこにあるかを正確に示すと感謝します。

6. 
   

   
   質問してください。 バイヤーが探しているものについてより具体的な詳細を取得できるほど、あなたは彼を満足させる可能性が高くなります。あなたが食料品店にいて、消費者がプロテインパウダーを求めている場合、体重を減らすか、筋肉を発達させるか、声を改善しようとしているのかを尋ねます。彼はトレーニング後に使用できるものを探していますか、それとも空腹感を中和しますか？バイヤーが衣料品店でショートパンツを探している場合、あなたは彼が望む服の種類や生地の種類について尋ねるかもしれません。質問することは、顧客への注意の証明です。

7. 
   

   
   必要に応じて、ホスティング後に顧客用のスペースを確保します。 挨拶する前に、買い手が何を望んでいるかを推測しようとしないでください。人が一人になりたいと思ってはいけません。常に新参者を歓迎しますが、新参者が冷たく反応するかまったく反応しない場合は、助けが必要な場合は近くにいることを知らせてください。

8. 
   

   
   
   
   お客様の出発を成功させます。 良い家の効果は、悪いさようならで簡単に失われます。出口までゲストをエスコートし、ドアを開けます。片手でしか使用できないと思われるすべての人（高齢のクライアント、妊娠中の女性、両親が子供をre責する）に、荷物を車まで運ぶのを手伝ってくれていると感じたら尋ねてください。

パート2何を言うべきかを知る

1. 
   

   
   「助けてもらえますか？ 」。これは、機能しない標準的な式です。一般的に、人々が与える答えは「いいえ、見ているだけです」です。顧客が何かを見つけるのを手伝ってくれるかどうかを顧客に尋ねると、多くの場合この答えが得られます。また、準備されたスピーチも使用しないでください。ここで重要なのは、顧客に歓迎され、リラックスできるようにする印象を与える自然な会話を選ぶことです。

2. 
   

   
   お客様に名前を複数回伝えます。 買い手はあなたの名前を知っている必要があるので、彼は何かが必要な場合に電話をかけることができます。また、自己紹介をすることで、従業員からクライアントが安心できる人になります。彼がそれを覚えていることを確認するために何度も何度もあなたの名前を使用してください。

3. 
   

   
   バイヤーを覚えていることを証明してください。 通常のバイヤーの場合、この例のように彼の名前を使用して挨拶する必要があります。自分の名前を聞くと、脳の特定の領域が刺激され、人々は次のことをより密接に聞くことができます。名前を覚えていない場合は、少なくとも次のように言って、覚えていることを知らせてください。「こんにちは、またお会いできてうれしいです！ 」。人々は認められるのが好きです。これは、彼らが戻ってきたくなるでしょう。

4. 
   

   
   彼があなたの店に以前に行ったことがあるかどうか、顧客に尋ねます。 あなたが彼を認識しない場合、彼があなたの店に以前に行ったことがあるかどうか彼に尋ねてください。このあいさつ式により、売上が16％増加することが証明されています。
   • バイヤーがすでに到着したと主張する場合は、購入したものと満足したかどうかを尋ねます。これにより、リンクの積極的な強化や苦情の認識が可能になります。
   • 彼があなたの店に来たことがないなら、彼に乗り物を提供してください。

5. 
   

   
   天気について話す。 天気は世界と同じくらい古い会話の主題です。これは否定的な結果をもたらさず、誰もがそれについて話すことができます。必ずクライアントの回答を聞いて、適切に対応してください。ここで重要なのは、顧客を安心させるために自然な会話をすることです。これにより、顧客はあなたから購入するようになります。

6. 
   

   
   会話のトピックを見つけます。 芸術作品、新しい展示品、動物など、おもしろいものや特別なものがお店にある場合は、言及してください。顧客がリラックスして会話できるようにするものはすべて、販売の改善に役立ちます。