電話を受ける方法

コンテンツ

• ステージ
• 方法1仕事中に電話に出る
• 方法2電話に個人的に応答する
• 方法3不明な番号からの電話に応答する

電話への応答方法を知ることは、人生の重要なスキルです。ビジネスコールや潜在的な雇用主からの電話を受けるなどの専門的な状況では、より正式な挨拶方法が必要です。友人、恋人、または家族から電話を受けた場合、より簡単で自然な方法で応答する傾向があります。不明な番号から電話を受けた場合は、実績のある手法を使用し、注意する必要があります。

ステージ

方法1仕事中に電話に出る

1. 
   

   
   プロになる。 サービスへの呼び出しを受信するとき、回線のもう一方の端にいる人を常に知ることができません。専門的に対応することで、会話をうまく始めることができます。
   • 疑わしいときは、「こんにちは、電話のカールです」とだけ言ってください。
   • 発信者が誰であるかを知っていても、同僚の上司から電話をかけてきた可能性があります。 「はい、何？あなたについて否定的な印象を与えたり、見当違いにしたりします。

2. 
   

   
   会話に集中してください。 絶対に自分を見せてください。すべての作業を停止し、少し時間を取って準備をします。
   • 着陸前に投影したい表情を顔に表現します。これは違いを生みます。あなたが笑っている、顔をしかめている、または泣いている、あなたの対話者はあなたの声のトーンを通してそれを感じます。
   • 通話中にインターネットをサーフィンしたり、気を散らしたりしないようにしてください。あなたがいない場合、対話者はそれを感じることができます。

3. 
   

   
   常に自分自身を提示します。 ビジネスでは、あなたの名前とあなたの会社の名前を言う電話に答えるのが適切です：「こんにちは、XYZ社に電話してくれてありがとう。私はカールです。私はあなたのために何ができますか？ "
   • それが内線電話であり、あなたがそれを知っているなら、あなたはあなたの部門の名前とあなたの名前を代わりに与えることによって答えることができます：「こんにちは、あなたは部門にいます WebDev、電話でカール。今日はあなたのために何ができますか？これにより、あなたの対談者は、彼が適切な人に話しかけたこと、そしてあなたが彼を支援する準備ができていることを知ることができます。フレンドリーでフレンドリーな口調で話すと、会話がより快適になります。
   • ほとんどのサービスでは、すべての従業員が従わなければならない電話を受けるためのルールがあります。愚かにも指示に従うことを強いられたとしても、常に誠意を示してください。なぜなら、顧客はあなたが本当に熱心であるのか、単に指示を読んでいるのかを区別できるからです。 グッドバーガー、おいしいペストリーの家！あなたが確信を持ってそれを言わなければ、ばかげて聞こえます。

4. 
   

   
   
   
   十分な妥当性をもって答えてください。 忍耐強く、敬意と説得力を発揮してください。自分の役に立つように最善を尽くしてください。誰が電話をしているのかがわかるまで、過度にカジュアルなやり方で話さないようにしてください。
   • 他の人が表示されない場合は、次のように発声します。「誰が電話をかけているのかわかりますか？再度連絡するか、別の回線に転送する必要がある場合に備えて、誰が電話をかけているのかを知ることが重要です。この態度はまた、その人が彼または彼女が個人的に扱われていると感じることを可能にし、ひいては彼または彼女は特別であると感じる。何度もあなたに電話をかける人との前向きな関係を築くことは重要です。
   • イライラしたとしても、失礼にならないようにしてください。ビジネスでは、あなたの言葉や行動があなたのビジネスのイメージを直接反映していることを忘れないでください。あなたのビジネスの悪いイメージを与える場合、あなたはビジネスを台無しにし、あなたのマネージャーはそれを受け入れません。

5. 
   

   
   受け取る準備をします。 誰かがあなたの上司または同僚と話をするために電話をかけたが、あなたが現時点でこの人を受け入れることができる唯一の人である場合、電話をかけている人を丁寧に尋ね、彼らが何を求めているかを彼らに尋ねてください。注意深く聞いて、できるだけ多くの情報を書き留めてください。
   • 連絡しようとしている人がいない場合は、「申し訳ありませんが、オハロラン氏は現時点では対応できません。彼に1つ残しますか？ "
   • その人の名前、電話番号、および通話の件名を必ず記録してください。呼び出しの緊急性を評価します。発信者は今後2時間または1週間以内に支援が必要だと感じますか？これが緊急の呼び出しである場合、問題を可能な限り迅速かつ効率的に解決する必要があるため、できるだけ早く続行するようにしてください。

6. 
   

   
   
   
   情報の収集を目的とした電話には注意してください。 誰が電話をかけているのかわからず、自分や他の人についての情報を求めている場合は、ビジネスが社内でどのように機能しているかについてあまり多くの情報を与えないように注意してください。
   • 相手が自分の名前と会社の名前を教えても、信頼できる連絡先でない限り注意する必要があります。疑わしい場合は、コールを1分間保留にして、同僚にアドバイスを求めてください。「以前にデイブニールという人物と仕事をしたことがありますか？彼は私たちの手順と能力について多くの質問をするので、私は彼を信頼できるようにしたいと思っています。」
   • ビジネスでは、「ごめんなさい、先生またはマダム。会社の規則に従って、この情報を提供する権限はありません。この情報を探している目的を知っていますか？次に、分析を引き出します。

方法2電話に個人的に応答する

1. 
   

   
   誰でも呼び出します。 彼の身元と経験を考慮して、誰が電話しているのかを知っているなら、あなたが彼女の前にいるときと同じように彼に挨拶してください。呼び出し元がわからない場合は、より正式に答え、彼女が呼び出しの件名を言うのを待ちます。
   • 標準として、国際的に認知されている挨拶：「アロ？質問の最後に、質問をしているように、わずかに屈折して答えます。 「アロ？対談者に答えさせ、ほとんどの場合、彼はあなたに電話の目的を伝え続けます。
   • 発信者が友人の場合は、気軽にあいさつします。「こんにちは、トム！お元気ですか？ "
   • 発信者が管理者、知人、または潜在的な雇用者である場合は、より正式ではあるが馴染みのある方法で挨拶します。「こんばんは、リンチさん、お元気ですか？」 "
   • 呼び出し元がわからない場合は、単純な「アロ？ "

2. 
   

   
   「こんにちは？ 「、対話者の答えを待ちます。会話を開始するこの方法は、対話者が自己紹介することを奨励します。次の例を見てください。あなたが言う必要があることは 脂肪 そして、対談者は何を言わなければならないか イタリック :
   • こんにちは？
   • こんにちは、カール、トムです.
   • ああ、こんにちは、トム！新機能
   • 後で利用できるかどうかを確認するために電話しています。新しいスターウォーズ映画を見に行くことをお勧めすると思いました.
   • ええ、私は映画スターウォーズを見に行くよ！

3. 
   

   
   挨拶をカスタマイズします。 電話への応答でより多くの経験を積んだら、何度も何度も使用できる独自の挨拶パターンと特定のフレーズの作成を開始できます。
   • 「こんにちは、カールです」または「電話のカール」という挨拶で自分を識別することを忘れないでください。
   • 「こんにちは」という挨拶のなじみのあるバリエーションを試してみてください。 「こんにちは」または「こんにちは」または「カッコウ、どうした？」または「こんにちは、元気ですか？」これらの親しみやすい挨拶は、友人と非専門知識の間でより適切です。

4. 
   

   
   ボーカルをデザインする あなたが不在になる時のために。 あなたの友人、両親、雇用主の誰でもあなたの留守番電話に落ちることができるので、あなたの声が丁寧で簡潔であることを確認してください。冗談や冗談のボーカルは、友達だけが電話することを確信していない限り避けてください。
   • 「カールの留守番電話を使用しています。申し訳ありませんが、今はお答えできません。 1つ残してください。できるだけ早く回答します。
   • 家族の電話を使用している場合は、声の家族を設計することを考えてください。 「こんにちは、これはロジャース一家です。申し訳ありませんが、現時点では回答できませんが、1つ残してください。できるだけ早くお電話します。家族全員の声を楽しく録音します。家族全員に合唱で話させるか、家族全員に家族の一部を話させてください。
   • 単に電話をかけるように頼むのではなく、発信者の情報を直接尋ねることを忘れないでください：「名前、電話番号、電話の件名を残してください。折り返し電話しますできるだけ早く。」このより具体的なアプローチの適用は、多くのビジネスコールを受信することが予想される電話番号により適していると思われる場合があります。

方法3不明な番号からの電話に応答する

1. 
   

   
   あなたに電話できる人を考えてください。 誰か（新しい知り合い、組織、または潜在的な雇用主）からの電話を待っている場合は、そのことを念頭に置いて電話に出てください。あなたが知らないので、この状況がもう少しフォーマルな挨拶を必要とするか、少しフォーマルでない挨拶を必要とするかどうかを自分で測定してください。
   • この場合、礼儀正しく、あまり正式ではありません。シンプルな「アロ？適切だろう。すぐに報告する必要はありません。電話をかけてきた人がカードにあなたの名前を知っているか見た場合、彼女は「カールと話してもいいですか？ "
   • コールが次のように表示される場合 不明として 若しくは マスクされました、答える義務を感じないでください。ご希望の場合は回答するか、発信者が音声を残すかどうかを確認してください。重要な電話の場合は、いつでも電話をかけることができます。

2. 
   

   
   いたずらに注意してください。 呼び出しに応答し、実際にとんでもないまたは攻撃的な呼び出しであることがわかった場合、それは冗談かもしれません。下品で明白ないたずらもありますが、他のいたずらはあなたをだましてこれが正当に重要な電話だと考えさせようとします。いじめっ子と同じようにジョーカーを扱います。オンラインでゲームをプレイしていれば、彼らは勇気づけられます。ただし、誰が電話をかけているのかを知ることができる場合は、オンラインのままにしてゲームをプレイすることが依然として有用です。一部の米国の電話会社は、通話スクリーニングサービスを提供しています。電話を切った後に* 69をダイヤルすると、自動通話サービスにより、最後に電話をかけた番号に関するすべての公開情報が提供されます。

3. 
   

   
   テレマーケティング担当者に注意してください。 未知の番号からの電話に応答し、反対側の人があなたについて質問し始めたら、彼らはあなたを電話から降ろす方法を捜しているかもしれませんお金。
   • テレマーケティング担当者は毎日何十人もの人々に電話をかけており、これらの人々のほとんどは彼らが販売するものに興味がありません。 「電話してくれてありがとう、しかし私は興味がない。良い一日を！その後、電話を切って時間や時間を無駄にしないようにすることができます。
   • この特定の会社からこれ以上電話を受けたくない場合は、自分の「ブラックリスト」に電話番号を載せるよう電話会社に依頼してください。ほとんどの企業は、お客様のリクエストを遵守し、煩わしさをやめる傾向があります。
   • テレマーケティング担当者が提供するものに興味がある場合は、オンラインのままで聞いてください。オンラインでの滞在時間が長くなればなるほど、より多くの製品を販売したいことを忘れないでください！
   • 彼らがあなたやあなたの家族の他の誰かについての情報をあなたに尋ねるなら、彼らに何かを言う前に彼らの名前と彼らのビジネスの名前について彼らに尋ねてください。最後に行う必要があるのは、テレマーケティング担当者に多くの情報を提供することです！彼らが疑わしい場合、または彼らが誰であるかを伝えたくない場合は、彼らと話し続ける必要がないことに注意してください。